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Política de devoluciones

– Los cambios de las joyas siempre se podrán realizarán hasta dentro de los primeros siete días posteriores a la compra y por el valor por el que fueron compradas. En caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero, generando así un saldo a favor para el cliente. El proceso de cambio se realizará en un máximo de siete días a partir del momento en que recibamos las joyas que se quieran cambiar.

– El Cliente deberá asumir los costos de envío de los productos a la dirección indicada previamente para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección.

Si deseas realizar el cambio de tu compra contáctanos vía WhatsApp al +57 313 3758607 

CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestras piezas están elaboradas en acero con Baño de oro de 24k mate o baño de plata 925 mate. Para mantenerlas en perfecto estado te recomendamos:

  • Evita el contacto con perfumes, jabones, cremas, alcohol, agua de piscina, mar o cualquier otro producto químico que pueda deteriorar tu joya.
  • Consérvala en su empaque original y evita el contacto con otros objetos.
  • Para limpiarla utiliza un paño suave y seco.
  • No expongas la joya a excesiva humedad o calor.

Nuestros productos tienen una garantía de 2 meses a partir de la compra. Esta garantía incluye desgaste prematuro del baño o algún imperfecto de producción.

Si tienes más preguntas sobre el cuidado de las joyas escríbenos a nuestro WhatsApp al +57 313 3758607 

ARREGLOS

En caso de necesitar arreglo de alguna de tus piezas envía un correo a ventas@dicca.co con los siguientes datos:

  • Nombre de contacto
  • Numero de contacto
  • Confirmación de compra online
  • Descripción breve del arreglo solicitado
  • Foto del producto a arreglar

Con esta información procederemos a analizar la reparación solicitada y se enviara un correo de respuesta con autorización. Ten en cuenta que cada caso es diferente y se debe determinar si el daño no fue ocasionado por uso inapropiado de la pieza. En este caso no aplicaría la garantía.

Ten en cuenta:

  • El tiempo de reparación es entre 20 a 30 días hábiles.
  • Si el arreglo no fue aprobado o está vencida la garantía, la reparación tendrá un costo que será informado.
  • Las reparaciones están sujetas a costos de envío.

Estas condiciones solo aplican para productos comprados en nuestra página web. Para piezas compradas en nuestros distribuidores, hacer la reclamación directamente con ellos.

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